Kontaktformulär

Vi finns här för att hjälpa dig. Fyll i formuläret nedan, så återkopplar vi till dig.

FAQ

Jag har glömt lösenordet och mitt användarnamn

När du glömt ditt lösenord så kan du välja ”forgot password?” via inloggningen på www.iwmac.se.

Du kan även skicka e-post till support@iwmac.se eller ringa oss på 08-727 03 60.

Vem ska jag kontakta för att byta en kyldisk eller en regulator?

För att byta en kyl- eller frysdisk, kontakta oss gärna på 08-727 03 60.

I samtalet kommer vi att fråga efter:

  • Anläggningens namn
  • Anläggningsnummer
  • Nätnummer (t ex 000, 001 eller 002)
  • Adress (t ex 019)
  • Vem ska faktureras? Butiken eller kylfirman?
  • Fakturareferens/märkning
  • Namn
  • Mobilnummer
  • e-postadress

Eventuellt underlag för översiktsbild mailas till support@iwmac.se

Vem ska jag kontakta när jag får larm som jag inte förstår?

Ta kontakt med din servicepartner för kyl och frys. Gäller det ventilation, kontakta din ventilationsfirma.

Vem ska jag kontakta för att byta en kyldisk eller en regulator?

För att byta en kyl- eller frysdisk, kontakta oss gärna på 08-727 03 60.

I samtalet kommer vi att fråga efter:

  • Anläggningens namn
  • Anläggningsnummer
  • Nätnummer (t ex 000, 001 eller 002)
  • Adress (t ex 019)
  • Vem ska faktureras? Butiken eller kylfirman?
  • Fakturareferens/märkning
  • Namn
  • Mobilnummer
  • e-postadress

Eventuellt underlag för översiktsbild mailas till support@iwmac.se

Jag har fått en ny IWMAC-anläggning, vem kontaktar jag för frågor om detta?

Om du är butikschef eller anläggningsansvarig, ring; 08-727 03 60.

Om du är en entreprenör: Ta kontakt med säljavdelningen på iwmac@iwmac.se eller ring oss på 08-727 03 60.

Funderar du på något angående din kylanläggning, då kan du nå oss via support@iwmac.se eller genom att ringa oss på 08-727 03 60.

Jag har tekniska frågor för ett köp, vem kontaktar jag?

Vid tekniska frågor om köp, kontakta säljavdelningen på:
iwmac@iwmac.se eller 08-727 03 69.

Du kan också ta kontakt direkt med följande personer:
Kyla: Henrik Lindbäck, 08-727 03 62.
Trådlös övervakning: Viktor Bardun, 08-727 03 61.

Jag funderar på något, vem ska jag kontakta?

Nedan följer en lista över telefonnummer, nummerval och e-postadresser som du kan använda dig av hos IWMAC.

IWMAC Support – Öppen dygnet runt, 365 dagar om året.

E-post: ioc@iwmac.no

Telefon: +47 98 250 007

Nummerval:
1: Support

1-1: För butikschefer.
1-2: Support och alarmcenter. För butikschefer och anläggningsansvariga.
1-3 Eftermarknad. Exempelvis för byte av regulatorer och ändringar i bilder.

2: Administration

3: Sälj

Vid frågor om köp:
IWMAC Sweden säljavdelning
Telefon: 08-727 03 69
E-post: iwmac@iwmac.se
Öppettider: kl 08.00 – 16.00.

Vid frågor om projekt:
IWMAC Swedens projektavdelning:
Telefon: 08-400 121 09
E-post: support@iwmac.se
Öppettider: kl 08.00 – 16.00.

Jag har tekniska frågor för ett köp, vem kontaktar jag?

Vid tekniska frågor om köp, kontakta säljavdelningen på:
iwmac@iwmac.se eller 08-727 03 69.

Du kan också ta kontakt direkt med följande personer:
Kyla: Henrik Lindbäck, 08-727 03 62.
Trådlös övervakning: Viktor Bardun, 08-727 03 61.

Hur kan jag ändra i översiktsbilden?

Du kan skicka ett e-postmeddelande till support@iwmac.se om ändringen som du önskar, så ger vi dig ett pris för jobbet.

Jag har glömt lösenordet och mitt användarnamn

När du glömt ditt lösenord så kan du välja ”forgot password?” via inloggningen på www.iwmac.se.

Du kan även skicka e-post till support@iwmac.se eller ringa oss på 08-727 03 60.

Hur kan jag lägga till eller ändra användare?

Om du vill lägga till, ändra eller ändra användarnas uppgifter, kontakta vår support (e-post: support@iwmac.se eller telefonnummer 08-727 03 60.

Hur skriver jag ut temperaturrapporter?

Det kan du göra genom att logga in på din användare i IWMAC Basic, uppe i hörnet till höger. Tryck sedan på ”Rapporter”, välj sedan den avsedda dagen och sedan ”Skriv ut”.

Jag har glömt lösenordet och mitt användarnamn

När du glömt ditt lösenord så kan du välja ”forgot password?” via inloggningen på www.iwmac.se.

Du kan även skicka e-post till support@iwmac.se eller ringa oss på 08-727 03 60.

Jag funderar på något, vem ska jag kontakta?

Nedan följer en lista över telefonnummer, nummerval och e-postadresser som du kan använda dig av hos IWMAC.

IWMAC Support – Öppen dygnet runt, 365 dagar om året.

E-post: ioc@iwmac.no

Telefon: +47 98 250 007

Nummerval:
1: Support

1-1: För butikschefer.
1-2: Support och alarmcenter. För butikschefer och anläggningsansvariga.
1-3 Eftermarknad. Exempelvis för byte av regulatorer och ändringar i bilder.

2: Administration

3: Sälj

Vid frågor om köp:
IWMAC Sweden säljavdelning
Telefon: 08-727 03 69
E-post: iwmac@iwmac.se
Öppettider: kl 08.00 – 16.00.

Vid frågor om projekt:
IWMAC Swedens projektavdelning:
Telefon: 08-400 121 09
E-post: support@iwmac.se
Öppettider: kl 08.00 – 16.00.

Jag får upp felmeddelandet ”error, unable to connect to plant”

Om du får det här felmeddelandet, då har IWMAC inte kontakt med med PC:n lokalt på anläggningen. Det kan vara så att PC:n är avstängd eller att den har fått ett nätverksfel. Vi ber dig starta om IWMAC-datorn och kontrollera om PC:n har kontakt med nätverket. För support, kontakta gärna vår support på 08-727 03 60.

Jag fick ett meddelande om ”Critical Failure, Check Alarm Settings”, vad är detta?

Alarmutsändning från SM720 har stoppats, och IWMAC kan inte sända ut larm från alla diskar som är kopplad till SM720:n.

Vem ska jag kontakta för att byta en kyldisk eller en regulator?

För att byta en kyl- eller frysdisk, kontakta oss gärna på 08-727 03 60.

I samtalet kommer vi att fråga efter:

  • Anläggningens namn
  • Anläggningsnummer
  • Nätnummer (t ex 000, 001 eller 002)
  • Adress (t ex 019)
  • Vem ska faktureras? Butiken eller kylfirman?
  • Fakturareferens/märkning
  • Namn
  • Mobilnummer
  • e-postadress

Eventuellt underlag för översiktsbild mailas till support@iwmac.se

Hur kan jag stoppa larmkopiorna?

Man stoppar larmkopior genom att svara på ett mottaget SMS med kodordet: ”IOC ACK XXXX” XXXX = ert fyrsiffriga anläggningsnummer hos oss. Om du inte önskar larmkopior så kan du också kontakta vår support på (support@iwmac.se / 08-727 03 60)

Jag önskar bli uppringd när jag får larm, hur ordnar jag med detta?

Ta kontakt med IWMAC:s support (e-post: support@iwmac.se / tfn: 08-727 03 60. Vi kan sålla ut upp till 90% av larmen när du använder vår AlarmMonitoring-tjänst.

Vem ska jag kontakta när jag får larm som jag inte förstår?

Ta kontakt med din servicepartner för kyl och frys. Gäller det ventilation, kontakta din ventilationsfirma.

Hur kan jag stoppa alarm tillfälligt?

Du har möjlighet att stoppa larm tillfälligt genom iwmac.se. Via fliken, ”Larminställningar” har du möjlighet att stoppa larmutsändningen genom att trycka på ”Block alarm dispatch”. Det är viktigt att denna blir aktiverad igen när larm ska skickas ut igen. Om du använder vår AlarmMonitoring-tjänst så kan du ta kontakt med oss på telefon för att tillfälligt stänga av larmen under en period.

Vad är IWMAC Alarmcenter?

Det är tjänsten där IWMAC hanterar larmen från din anläggning. När du beställer den här tjänsten så övervakar IWMAC dina larm åt dig och du blir bara kontaktad vid viktiga larm.

Jag fick ett meddelande om ”Critical Failure, Check Alarm Settings”, vad är detta?

Alarmutsändning från SM720 har stoppats, och IWMAC kan inte sända ut larm från alla diskar som är kopplad till SM720:n.

Hur kan jag lägga till eller ändra användare?

Om du vill lägga till, ändra eller ändra användarnas uppgifter, kontakta vår support (e-post: support@iwmac.se eller telefonnummer 08-727 03 60.

Hur kan jag ladda ner appen till IWMAC?

Vi har ingen app för Basic-kunder. Däremot så är IWMAC Basic inloggningen på iwmac.se anpassad för mobila enheter. Så egentligen behövs ingen app. Lägg gärna till iwmac.se som ett bokmärke på hemskärmen i din mobil.

Hur kan jag stoppa alarm tillfälligt?

Du har möjlighet att stoppa larm tillfälligt genom iwmac.se. Via fliken, ”Larminställningar” har du möjlighet att stoppa larmutsändningen genom att trycka på ”Block alarm dispatch”. Det är viktigt att denna blir aktiverad igen när larm ska skickas ut igen. Om du använder vår AlarmMonitoring-tjänst så kan du ta kontakt med oss på telefon för att tillfälligt stänga av larmen under en period.

Hur skriver jag ut temperaturrapporter?

Det kan du göra genom att logga in på din användare i IWMAC Basic, uppe i hörnet till höger. Tryck sedan på ”Rapporter”, välj sedan den avsedda dagen och sedan ”Skriv ut”.

Jag har glömt lösenordet och mitt användarnamn

När du glömt ditt lösenord så kan du välja ”forgot password?” via inloggningen på www.iwmac.se.

Du kan även skicka e-post till support@iwmac.se eller ringa oss på 08-727 03 60.

Hur kan jag ändra i översiktsbilden?

Du kan skicka ett e-postmeddelande till support@iwmac.se om ändringen som du önskar, så ger vi dig ett pris för jobbet.

Jag har fått en ny IWMAC-anläggning, vem kontaktar jag för frågor om detta?

Om du är butikschef eller anläggningsansvarig, ring; 08-727 03 60.

Om du är en entreprenör: Ta kontakt med säljavdelningen på iwmac@iwmac.se eller ring oss på 08-727 03 60.

Funderar du på något angående din kylanläggning, då kan du nå oss via support@iwmac.se eller genom att ringa oss på 08-727 03 60.

Vad är IWMAC CheckPoint?

Det är en app för digital loggning av temperaturkontroller. Läs mer om CheckPoint här.

Jag har fått en ny IWMAC-anläggning, vem kontaktar jag för frågor om detta?

Om du är butikschef eller anläggningsansvarig, ring; 08-727 03 60.

Om du är en entreprenör: Ta kontakt med säljavdelningen på iwmac@iwmac.se eller ring oss på 08-727 03 60.

Funderar du på något angående din kylanläggning, då kan du nå oss via support@iwmac.se eller genom att ringa oss på 08-727 03 60.