Ved tekniske spørsmål før et kjøp, kan du kontakte salgsavdelingen vår på salg@iwmac.no (+47 98 25 00 07 – tastevalg 3).

Du kan også ta direkte kontakt med disse personene:

Kulde: Ståle Eriksen (+47 47 17 13 37)

Næringsbygg: Jostein Markussen (+47 98 20 38 46)

Checkpoint: Marte Engdal (+47 97 10 50 34)

Du kan sende en mail til ioc@iwmac.no om endringene du ønsker, så vil vi gi deg en pris på denne jobben.

Hvis du har mistet passord, er det mulig å velge «forgot password?» via innlogging på www.iwmac.no. Eventuelt, om du har mistet passord og/eller brukernavn, kan du sende en mail til oss på ioc@iwmac.no eller kontakte oss på telefon: +47 982 50 007.

Dette kan du gjøre ved å logge deg inn på brukeren din i IWMAC Basic, i hjørnet oppe til høyre. Trykk så på «Rapporter», velg aktuell dag og velg «Skriv ut».

Nedenfor følger en liste over telefonnummer, tastevalg og e-postadresser som du kan henvende deg til hos IWMAC.

IWMAC Support

Vår supportavdeling holder oppe hele døgnet, 365 dager i året.

E-post: ioc@iwmac.no

Tlf: +47 98250007

Tastevalg:

1: Support

1-1: Vaktlister og registrering av brukere

1-2: Support/alarmsenter for anleggseiere

1-3: Ettermarked (for eksempel bytte av regulatorer, endringer i bilder)

1-4: Nye anlegg

2: Administrasjon

3: Salg

Ved spørsmål om kjøp:

IWMAC Norway Salgsavdeling

Tlf: +47 73021254 (direkte)

E-post: salg@iwmac.no

Åpningstid: 08-16

Ved spørsmål om prosjekt:

IWMAC Norway prosjektavdeling

E-post: kulde@iwmac.no

Åpningstid: 08-16

Om man vil legge inn, fjerne eller endre opplysninger på brukere, må dette skje gjennom vår support (e-post: ioc@iwmac.no /tel: +47 982 50 007).

Hvis du har mistet passord, er det mulig å velge «forgot password?» via innlogging på www.iwmac.no. Eventuelt, om du har mistet passord og/eller brukernavn, kan du sende en mail til oss på ioc@iwmac.no eller kontakte oss på telefon: +47 982 50 007.

Alarmutsending fra SM720 har stoppet, og IWMAC får ikke sendt ut alarmer fra alle disker som er tilkoblet denne.

Da kontakter du ditt kjølefirma.

For å bytte en regulator på en disk, kan du ringe oss på +47 98 25 00 07 og deretter velge tastevalg: 1-3 for å komme i kontakt med ettermarked.

Om du får denne feilmeldingen, så har ikke IWMAC kontakt med PC lokalt på anlegget. Det kan være at PC står avslått eller at den har fått et nettverksbrudd. Vi anbefaler at dere forsøker en restart av PC, og sjekker opp om PC er tilkoblet nettverket. For assistanse kan dere ta kontakt med vår supporttelefon (24/7): +47 982 50 007.

Det er en tjeneste hvor IWMAC håndterer alarmene fra anleggene dine. Hvis du bestiller denne tjenesten, overvåker IWMAC alarmene dine for deg og du blir kun varslet ved kritiske alarmer.

Alarmutsending fra SM720 har stoppet, og IWMAC får ikke sendt ut alarmer fra alle disker som er tilkoblet denne.

Du har mulighet til å stoppe alarmer midlertidig via iwmac.no. Via fanen «Alarminnstillinger» har du mulighet til å stoppe alarmutsendingen ved å trykke på «Block alarm dispatch». Det er viktig at denne blir opphevet når alarmer skal sendes ut igjen. Benytter du vår AlarmMonitoring tjeneste, så tar du kontakt med oss på telefon for å få satt opp et tidsrom for midlertidig stans av alarmutsending (+47 982 50 007).

Ta kontakt med din servicepartner på kjøl/frys. Hvis det gjelder ventilasjon, ta kontakt med din servicepartner på ventilasjon.

Ta kontakt med IWMAC support (e-post: ioc@iwmac.no /tel: +47 982 50 007) for å få aktivert denne løsningen. Vi kan sile ut nærmere 90% av dine alarmer hvis du benytter deg av vår AlarmMonitoring tjeneste.

Man stopper repetering av alarmer ved å svare på mottatt SMS med kodeord: «IOC ACK XXXX». XXXX = deres firesifrede anleggsnummer hos oss. Om du ikke ønsker repetering av alarm, så kan du kontakte vår support (e-post: ioc@iwmac.no /tel: +47 982 50 007).

Ferielister sendes inn til oss på mail til: ioc@iwmac.no.

Dette kan du gjøre ved å logge deg inn på brukeren din i IWMAC Basic, i hjørnet oppe til høyre. Trykk så på «Rapporter», velg aktuell dag og velg «Skriv ut».

Hvis du er butikksjef eller anleggseier: +47 98 25 00 07 – tastevalg 1-1 (support).

Hvis du er entreprenør: Ta kontakt med salgsavdelingen på salg@iwmac.no eller ring oss på +47 98 25 00 07 – tastevalg 3 for spørsmål om salg, kontrakter og faktura.

Lurer du på noe angående kuldeanlegg, kan du nå oss på kulde@iwmac.no for tekniske spørsmål, integrasjon og ferdigstilling. Angående næringsbygg kan du kontakte prosjektlederen for ditt anlegg.

Ferielister sendes inn til oss på mail til: ioc@iwmac.no.

Du har mulighet til å stoppe alarmer midlertidig via iwmac.no. Via fanen «Alarminnstillinger» har du mulighet til å stoppe alarmutsendingen ved å trykke på «Block alarm dispatch». Det er viktig at denne blir opphevet når alarmer skal sendes ut igjen. Benytter du vår AlarmMonitoring tjeneste, så tar du kontakt med oss på telefon for å få satt opp et tidsrom for midlertidig stans av alarmutsending (+47 982 50 007).

Om man vil legge inn, fjerne eller endre opplysninger på brukere, må dette skje gjennom vår support (e-post: ioc@iwmac.no /tel: +47 982 50 007).

Hvis du har mistet passord, er det mulig å velge «forgot password?» via innlogging på www.iwmac.no. Eventuelt, om du har mistet passord og/eller brukernavn, kan du sende en mail til oss på ioc@iwmac.no eller kontakte oss på telefon: +47 982 50 007.

Du kan sende en mail til ioc@iwmac.no om endringene du ønsker, så vil vi gi deg en pris på denne jobben.

Vi har ingen app for IWMAC Basic-kunder.

Her finner du hjelpeartikler til CheckPoint:

På denne siden finner du en bruksanvisning på oppgaver du kan utføre i Checkpoint Probe

På denne siden finner du en bruksanvisning på oppgaver du kan utføre i Checkpoint Manager

På denne siden finner du en bruksanvisning på oppgaver du kan utføre i Checkpoint Dashboard

Hvis du er butikksjef eller anleggseier: +47 98 25 00 07 – tastevalg 1-1 (support).

Hvis du er entreprenør: Ta kontakt med salgsavdelingen på salg@iwmac.no eller ring oss på +47 98 25 00 07 – tastevalg 3 for spørsmål om salg, kontrakter og faktura.

Lurer du på noe angående kuldeanlegg, kan du nå oss på kulde@iwmac.no for tekniske spørsmål, integrasjon og ferdigstilling. Angående næringsbygg kan du kontakte prosjektlederen for ditt anlegg.

Det er en app for digital loggføring av temperaturkontroller. Les mer om Checkpoint her.